汽车渠道服务检查

项目意义及目的

  • Ÿ经销商对厂商服务和运营管理标准的落实情况对销量和品牌形象有直接影响。渠道服务检查的核心意义在于了解经销商对厂家的标准落实方面存在哪些弱项和短板,并对经销商形成持续的监督和压力,以此不断提升服务水平和运营水平
  • 定期检查经销商服务流程和运营管理是否符合厂商的管理规范,发现服务和运营管理中的不足
  • 深入分析存在的问题,督促经销商持续不断地进行改善,促进客户满意度提升,增强品牌竞争力

考核内容

  • Ÿ   硬件设施
  • Ÿ   服务接待
  • Ÿ   试乘试驾
  • Ÿ   展车
  • Ÿ   洽谈交易
  • Ÿ   交车
  • Ÿ   文件表卡类

执行方式:评估师入店明察(可以事先预约检查,也可以是突击检查)

研究方法:区域分析、单店分析、典型案例分析、分期对比分析

分析模型:离散度分析模型、矩阵分析模型

成果应用:经销商服务标准落实考核,发现服务短板,明确区域差异,持续提升经销商运营能力

成果展示