汽车售后服务认知研究

项目意义及目的

  • Ÿ Ÿ 汽车消费市场产品同质化日益严重,而售后服务作为一项重要的差异化竞争手段,其作用无疑也将越来越突出
  • Ÿ 了解用户对于服务品牌、服务活动、服务商品相关的认知程度和认知渠道,挖掘用户需求和建议,为扩大品牌售后服务认知度、提升服务营销策略提供支持

研究内容

  • Ÿ 服务品牌认知度
  • Ÿ 服务品牌认知渠道
  • Ÿ 服务活动认知度
  • Ÿ 服务品牌认知渠道
  • Ÿ 服务活动认知度
  • Ÿ 服务品牌认知渠道
  • Ÿ 本竞品对比分析
  • Ÿ 服务认知提升建议

执行方式:用户定量访问、用户座谈会、经销商深访

研究方法:区域分析、对标分析、车龄分析

成果应用:掌握本品用户售后服务现状及需求,借鉴标杆企业售后服务创新,下一年度的售后服务品牌建设及推广策略提供有力的支撑

成果展示