汽车用户满意度调查

项目意义及目的
Ÿ Ÿ 客户满意度作为保持市场持续增长的关键因素,一直是厂家非常关注的工作;良好的客户满意度缔造企业发展的持久竞争力,更好的提升品牌价值
Ÿ 定期掌握经销商的满意度水平,不断改善销售和售后服务中的弱项和短板,从而达到全面提升客户满意度、增加品牌竞争力、促进销售的目标

考核内容
Ÿ 硬件设施
Ÿ 服务接待
Ÿ 试乘试驾
Ÿ 展车
Ÿ 洽谈交易
Ÿ 交车
Ÿ 回访

执行方式:CATI调查、用户面访、小组座谈会

研究方法:区域分析、单店分析、分期对比、矩阵分析

分析模型:相关性分析、主成分分析、结构方程模型

成果应用:帮助厂家建立满意度监测机制,进行经销店客户满意度考核,强化客户服务标准,督促经销商对满意度弱项进行改善

成果展示