汽车售后服务流失预警

项目意义及目的

  • 在中国市场,大量的客户在过了保修期之后便开始向4S店之外的其他渠道流失,严重影响了汽车经销商的售后利润。对于厂商而言,建立一个预警机制以防止客户的过度流失具有非常现实的意义
  • 有效数据整合,深入分析客户流失趋势,建立流失预警模型,挖掘流失人群特征
  • 为降低客户流失、更好的维护客户关系,提供相应对策,指导经销商有效执行

工作内容

  • Ÿ 销售与售后维修数据的整合清理
  • Ÿ 建立客户流失预警模型及平台
  • Ÿ 模型应用价值提炼与策略制定

研究方法:数据匹配、数据清洗、数据挖掘

分析模型:客户价值细分模型、客户预留预警模型

成果应用:帮助厂家掌握客户流失情况,针对不同客户制定客户挽留策略,形成经销商培训手册

成果展示